De la signature à la remise des clés : comment personnaliser sereinement son futur logement
Personnaliser son futur logement tout en suivant sereinement chaque étape du chantier nécessite un accompagnement attentif et une coordination rigoureuse.Conseillère PPE chez Swissroc, Mélissa Marc guide les acquéreurs de la signature de l’acte de vente jusqu’à la remise des clés. Dans cette interview, elle revient sur son rôle, les possibilités de personnalisation, le choix des matériaux, les visites de chantier et les principaux points à anticiper lors d’un achat sur plan.
Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Je suis conseillère clientèle chez Swissroc depuis 2024. Mon rôle est d’accompagner chaque acquéreur tout au long de la construction afin de rendre son projet immobilier aussi serein qu’enthousiasmant.
Avant Swissroc, j’ai été conseillère clientèle dans différentes entreprises de construction. Ces expériences m’ont permis d’acquérir une solide écoute et de l’empathie pour prendre en compte les besoins et interrogations de chacun.
Pouvez-vous nous expliquer votre rôle auprès des acquéreurs ?
J’accompagne les acquéreurs à chaque étape de leur projet en étant leur interlocutrice privilégiée. Je prends en compte leurs demandes et coordonne les échanges avec les différents intervenants impliqués (fournisseurs, mandataires et sous-traitants) dans la réalisation du bien afin d’assurer un suivi fluide et efficace.
Mon rôle consiste à guider les acquéreurs en fonction de l’avancement du projet, les conseiller dans leurs choix et répondre à leurs questions, tout en veillant au bon déroulement de chaque étape pour leur offrir une expérience aussi sereine que possible.
À quel moment intervenez-vous précisément dans le parcours client ?
J’interviens après la signature de l’acte de vente. À ce moment-là, je prends contact avec l’acquéreur pour lui présenter les différentes étapes, les aspects techniques du bien, lui expliquer les plans et le descriptif travaux aux besoins.
Ensuite, selon l’avancement du projet, j’invite le client à réaliser les différents choix auprès des fournisseurs puis lors des visites sur site.
Qu’entend-on exactement par « travaux modificatifs acquéreurs » ?
Ils regroupent les modifications que l’acquéreur peut apporter à son futur bien durant la construction afin de le personnaliser.
Cela concerne principalement les aménagements intérieurs. Toutefois, les modifications impactant la conception initiale du projet ou les éléments techniques essentiels ne sont pas réalisables.
Jusqu’à quel point est-il possible de personnaliser sa villa ?
La personnalisation concerne une grande partie de l’intérieur de la villa. L’acquéreur dispose d’une réelle liberté pour adapter son futur bien à ses envies et à son mode de vie. La seule limite concerne les modifications qui remettraient en cause la conception structurelle, l’aspect extérieur ou les éléments technique du projet.
Comment se déroule la sélection des matériaux (cuisine, sols, sanitaires, etc.) ?
Une fois les plans architecte définitifs et validés, l’acquéreur peut prendre directement rendez-vous avec nos prestataires afin de garantir un accompagnement personnalisé. Sélectionnés avec soin, les prestataires sont mandatés pour accompagner l’acquéreur dans le choix des matériaux, des équipements et des finitions qui correspondent à ses goûts.
Proposez-vous un showroom ou des partenaires pour visualiser les choix ?
Absolument. Nous travaillons avec des partenaires de confiance qui offrent ce type de prestations. Cela permet à l’acquéreur de se rendre sur place et de visualiser concrètement les matériaux et finitions avant de réaliser ses choix.
Est-il possible de réaliser des économies sur certains choix ?
Oui, dans certains cas. Les postes les plus coûteux concernent généralement la cuisine et les installations électriques. Par ailleurs, des économies sont parfois possibles sur certains revêtements de sol ou équipements sanitaires selon les budgets alloués en base.
Les acquéreurs peuvent-ils visiter le chantier pendant la construction ?
Oui, des visites sont prévues à des étapes clés du chantier durant la construction.
Par ailleurs, des visites supplémentaires sont possibles. Elles se font en présence de l’équipe de direction des travaux et sur rendez-vous pour des raisons de sécurité.
Les travaux de décapage des deux parcelles sont terminés. Les travaux de creuse en pleine masse et canalisations sous radier sont en cours.
Combien de visites sont prévues et à quelles étapes clés ?
Quatre visites principales sont organisées :
- Lors de la fermeture des cloisons : les acquéreurs sont invités à découvrir leur villa pour la première fois afin de valider l’emplacement des cloisons ainsi que des installations techniques ;
- Lors de la réception des matériaux de revêtement : les acquéreurs viennent visualiser les matériaux sélectionnés au préalable et sont invités à choisir la disposition ainsi que la couleur des joints ;
- Lors de la pré-réception : les acquéreurs effectuent une visite de leur bien dans un état quasi achevé afin de préparer la réception finale dans les meilleures conditions ;
- Lors de la remise des clés, correspondant à la réception finale.
Ces différentes visites permettent aux acquéreurs de suivre l’évolution de leur futur bien tout au long du projet.
Quelles sont les inquiétudes les plus fréquentes des acquéreurs ?
La principale préoccupation concerne généralement la date de livraison. Un acquéreur est naturellement impatient de recevoir les clés de son bien. C’est souvent l’aboutissement d’un projet de vie.
Quelles sont les erreurs les plus fréquentes lors des choix de modifications ou matériaux ?
L’erreur la plus fréquente est l’oubli de certains détails comme l’implantation des prises électrique, la crédence de cuisine ou d’autres finitions complémentaires.
Mon rôle est justement d’accompagner l’acquéreur pour l’aider à anticiper ces détails et faire des choix éclairés.